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Commande

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Expédition et livraison

Tous les petits articles que nous avons en stock en boutique vous seront expédiés dans un délai de 3-5 jours ouvrables. Toute commande non stock sera en commande chez nos fournisseurs. Le délai de livraison pour ses articles vous sera transmis par courriel. Nous ne pouvons être tenu responsables du délai de livraison une fois que les articles ont quittés la boutique.

Les barbecues non assemblés qui sont en inventaire vous seront livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les barbecues assemblés vous seront livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrable, tout dépendant de votre région. Le transporteur livrera votre barbecue à l’endroit désiré.

Bbqelegant.com expédiera les produits commandés à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande. L’adresse doit être située au Canada (aucune expédition au Nunavut, Territoire du Nord-Ouest et Territoire du Yukon) . Les délais de livraisons indiqués par bbqelegant.com sont approximatifs.

Mode de livraison

Toutes commandes traitées par bbqelegant.com sont livrées avec les services d’expédition de Poste Canada ou autre transporteurs. Toutes les commandes sont fournies avec un code de suivi unique. Bbqelegant.com permet aux consommateurs de choisir entre deux options d’expédition:

Colis standard:

Offert dans l’ensemble du Canada. (Exception du Nunavut, Territoire du Nord-Ouest et Territoire du Yukon). La livraison peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après la préparation de la commande.

Retours et échanges

Avis importants

Toutes les commandes peuvent être retournées pour échange ou remboursement. Les retours doivent être demandés au plus tard 7 jours suivants la date de livraison des colis. Les produits retournés ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés et doivent avoir leur emballage originale.

Échange

Notez qu’il n’y aura aucun échange possible avec ce site transactionnel, seul un remboursement complet vous sera fait suite à l’inspection du produit retourné.

Les coûts d’expédition de retour et de renvoi sont à la charge du client.

Les échanges seront traités dans les 15 jours suivants la réception de l’item.

Il est à noter qu’il n’y a aucun échange ou retour sur les articles ouverts ou utilisés. Tout article retourné se doit d’être dans la même condition que lorsque vous les avez reçus, soit dans son emballage d’origine.

Remboursement

Pour une demande de remboursement, veuillez compléter notre formulaire en ligne. Avant de procéder au retour d’articles pour un remboursement, vous devez obtenir au préalable l’autorisation de bbqelegant.com. Indiquer votre nom, courriel, téléphone et dans la boite de commentaire, votre numéro de commande. Des directives de retour détaillées ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour vous seront envoyé. Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement inscrit sur votre colis.

Les coûts d’expédition pour un produit à rembourser sont aux frais du client.

Le remboursement se fera selon la méthode originale de paiement et sera traité dans les 30 jours suivants la réception de l’article. Le remboursement est sujet à l’inspection du produit retourné à savoir s’il est conforme à son originalité. Tous les produits quittent notre boutique et sont vérifiés avant l’expédition.

Il est à noter qu’il n’y a aucun retour sur les articles utilisés, les articles en promotion et liquidation (vente finale). Tout article retourné se doit d’être dans la même condition que lorsque vous les avez reçu, soit dans son emballage d’origine.

Avant de procéder au retour d’articles pour échange ou remboursement, vous devez obtenir au préalable l’autorisation de bbqelegant.com Complétez notre formulaire en ligne de demande de retour. Indiquer votre nom, votre numéro de commande et un numéro de téléphone pour vous joindre le jour dans toutes vos communications avec nous. Des instructions directives de retour détaillées ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour vous seront fournis. Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement inscrit sur votre colis.

Si les coûts d’expédition sont aux frais du client, les produits retournés doivent être accompagnés du numéro de retour autorisé, et le service de courrier choisi doit inclure un numéro de suivi avec signature à la livraison. Nous ne sommes pas responsables pour les pertes ou délais de retour de marchandise et suggérons un service avec assurance.

Nous rembourserons les frais d’expédition pour les produits en défaut qui nous sont retournés. Toutefois, nous n’acceptons pas cette responsabilité avant que l’article ne soit reçu et confirmé comme étant en défaut. Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition si le produit retourné puis inspecté n’est pas en défaut. Il est important de bien inspecter votre colis lors de la livraison pour tout dommage causé au matériel. Toutes les commandes partent de notre entrepôt en excellent état, donc il est important d’être aviser le jour même de la livraison s’il y a eu des dommages dans le transport. Bbqelegant.com s’occupera d’être dédommagé envers la compagnie de livraison.

Annulation de votre commande

Si vous désirez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée à nos bureaux, vous avez un délai de 24 heures.

Prix

Tous les prix que vous retrouvez sur le site bbqelegant.com sont en dollar canadien et sont avant taxes (à moins d’indication contraire), Les prix peuvent changer sans préavis.

Paiements

Seul les cartes Visa, MasterCard sont acceptées sur ce site.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un courriel indiquant le statut de votre colis et incluant un numéro de suivi , une fois votre commande expédiée.

Disponibilités

Certains articles peuvent être discontinués ou en rupture de stock sans préavis de nos fournisseurs, si tel est le cas, nous vous proposerons des alternatives sinon quoi nous vous rembourserons vos articles en question.

Assemblage,  livraison et réparation à domicile

Assemblage et livraison

Livraison et assemblage des bbq, dans certains secteurs, nos barbecues sont vendus assemblés et vérifiés, car nous savons que n’avez pas que ça à faire! De plus nos assembleurs sont méticuleux et expérimentés, votre barbecue sera solide pour plusieurs années à venir. Nous avons un service de livraison professionnel qui livrera votre nouvel appareil à l’endroit où vous le désirez. Chaque appareil qui sera livré assemblé chez vous sera mis à l’essai avant de partir de nos locaux, s’assurant que votre appareil au gaz est libre de fuite et autres défectuosités.

Réparations à domicile
Vous avez un problème avec votre barbecue? Peut-être avez-vous un problème d’allumage, un besoin d’un remplacement de brûleurs, nous avons une équipe de techniciens qualifié qui vous remplacera les pièces de votre barbecue de façon sécuritaire et professionnelle. Ce service vous est offert dans certains secteurs.

Pour des conseils et et des informations sur les différents tarifs de nos services. info@bbqelegant.com

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